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  来自网销部吴经理的经验分享:

在最近的一笔卫生间隔断业务订单中,我体会到站在用户的角度提出合理化建议,以换位思考的角度服务用户,是销售卫生间隔断中至关重要的一环。

 

这位客户姓,是一位来自广州的男士,通过百度“卫生间隔断”搜索到佳丽福,便登录了佳丽福官网,并按照网站上公布的联系方式,与公司客服简要交流之后联系上我。“我这里有几间公厕,需要看看隔断怎么做”这是第一次通话中他给我的所有信息,之后的几天中,我至少三次联络他咨询以期提供进一步的服务,可他似乎并没具体细节的回复,例如场地实际尺寸,蹲位数、图纸等,直到有一天,他忽然来电话说“我到了你们厂门口”。

 

当时,我的第一个念头是“用户需要实地了解厂家”。我礼貌热情的接待了他。曹先生并没有像其他用户那样先在我们的介绍下走进展厅,也没有看色卡,而是很随意的站在公司门口,看了一会生产部正在打包装运的一批去往国外的蜂窝板。在这个过程中,我尽可能详细的为他介绍了产品整个打包过程。我的想法是,尽管我比较善于展厅里陈列的产品介绍,但用户此时关注的即是我需要服务的重点,我的一言一行,就是佳丽福抗倍特板材的一张名片。

 

这之后,曹先生还有一次与我的通话,他大概了解了抗倍特隔断板的价格。但从交谈的中,我以换位思考的方式,感觉到其实价格并不是曹先生关注的重点,而是方案。根据他前期的描述,我做了一整套优化方案。后来这张单的顺利达成,证明了我此时的分析还算是比较靠谱的,即能够站在用户的角度,在订购前为其作出了合理化的安装建议。

 

 三天后,我接到他的电话,去往卫生间隔断安装所在地广州白云湖,对方直接交付了现金作为工曹预付款,并当场签订了采购合同。【配图】